服务品质再获五星认证！冠宇仪器取得GB/T 27922五星级商品售后服务评价认证

近日，冠宇仪器制造（江苏）有限公司顺利通过GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系五星级认证，证书编号：106626SC3501R0S，证书信息已完整录入国家市场监督管理总局全国认证认可信息公共服务平台，全网可查，证书状态为有效，有效期至2029年05月26日。本次认证由中祥标准认证有限公司审核颁发，初次颁证日期为2026年05月27日，标志公司食品安全快速检测设备售后服务水平达到国内五星级标准。

GB/T 27922《商品售后服务评价体系》是国内售后服务领域有效国家标准，认证按照服务响应速度、技术维保能力、客户回访机制、投诉闭环处理、全生命周期保障等维度划分星级，其中五星级为体系内最高等级，是衡量企业售后服务规范化、专业化、标准化程度的核心有效资质，广泛应用于政府采购、项目招投标、企业合作资质评审等场景。对于食品安全检测设备制造企业而言，五星售后认证直观体现企业面向农贸市场、食品加工厂、第三方检测实验室、中药材基地等客户的长效服务保障实力。

根据国家认监委平台公示详情，本次认证覆盖核心业务范围：食品安全快速检测设备的售后服务（五星级），认证经营地址位于江苏省盐城市盐南高新区科城街道科技路20号宏洲智能科技园6号楼4层，体系覆盖销售、技术运维、售后客服共14名专业人员，全面适配公司GY-PR系列农药残留检测仪、多品类兽药残留检测卡、动物源性成分鉴别设备、配套智能管理软件全系列产品的售前技术指导、装机调试、故障维修、软件升级、终身维保全链条售后工作。

作为深耕食品安全检测行业的实体制造企业，冠宇仪器始终将客户售后服务作为核心竞争力打造。食品检测设备直接关系市场监管、食材筛查工作常态化开展，设备故障、软件调试、试剂配套等问题若无法快速响应，会直接影响客户日常检测效率。为达到GB/T 27922五星级售后标准，公司多方位升级售后服务管理体系：

1. 搭建7×12小时双线客服响应通道，建立分级报修处理机制，区分远程线上调试、上门现场检修两类服务模式，缩短故障处置周期；

2. 优化全国区域售后网点布局，针对江苏、山东、广东、河南等重点市场配备专职技术工程师，提供上门装机、设备校准、人员实操培训一站式服务；

3. 建立客户全周期档案管理，设备定期回访、耗材定期提醒、软件版本免费迭代更新，主动跟进设备运行状态；

4. 规范投诉闭环处理流程，明确问题登记、分派处置、客户复核、复盘优化完整台账机制，做到客户诉求件件有反馈、事事有落实；

5. 常态化开展售后技术团队专项培训，统一设备维修、操作教学、客户沟通标准，打造专业标准化服务团队。

认证审核期间，中祥标准认证专家组通过售后服务文件审查、售后工单抽样核查、客服现场实操考核、合作客户回访调研等多维度严苛评审。专家组综合评定，冠宇仪器售后服务组织架构优化、服务流程标准化落地、客户保障机制健全，各项指标全部满足五星级售后服务标准要求，准予颁发有效认证证书，市场监管认云平台输入证书编号106626SC3501R0S即可查验完整资质信息。

此次五星级售后服务认证落地，叠加公司已取得的ISO/IEC 27001信息安全、ISO/IEC 20000信息技术服务、知识产权合规管理三大体系认证，形成“五星售后+信息安全+数字化运维+知识产权保护"多方位标准化管理矩阵，多重赋能企业发展。

对于广大合作客户，五星级售后体系提供更稳定、高效、长效的设备维保保障，降低检测设备使用运维成本，保障食品安全检测工作不间断开展；

对于市场招投标、政企采购业务，五星级售后服务资质是核心加分项，显著提升公司在实验室设备采购、农贸市场改造、食安监管项目竞标中的综合竞争力；

对于企业长期发展，高标准售后服务体系将持续强化品牌口碑，助力公司拓展全国乃至海外食品检测市场，巩固一站式食品安全检测软硬件解决方案服务商定位。

冠宇仪器相关负责人表示，编号106626SC3501R0S的五星级售后服务认证，是市场与客户对企业服务能力的优化认可，更是服务升级的全新起点。下一步，公司将持续落地售后服务体系常态化运行与年度监督审核，不断优化线上远程运维、线下上门服务配套能力；持续扩充售后技术团队，优化全国本地化服务网络；依托五星售后配套完整的全链条标准化管理体系，持续为食品、水产、畜禽、中药材等行业客户提供高品质检测设备与贴心长效售后服务，以高标准服务助力国内食品安全管控事业高质量发展。